Jak nakupovat

Kdo prodává

Jmenuji se Helena Sochová a jsem výrobcem a zároveň prodejcem zboží značky HELIART. Podnikám na základě živnostenského oprávnění, nejsem plátce DPH, provozovnu mám v Opavě na adrese Masarykova třída 341/36. Protože vlastní kamenný obchůdek zatím nemám, výrobky značky HELIART si můžete zakoupit pouze v tomto e-shopu nebo na prodejních akcích (jarmarky, festivaly, design markety), kterých se účastním. Jejich přehled zveřejňuji v Aktualitách. Mé kontaktní údaje jsou uvedeny na stránce Kontakty.

Jak objednat zboží

1.  Prostřednictvím Nákupního košíku

Vybrané zboží vložíte do košíku kliknutím na ikonu Přidat do košíku v detailu každého výrobku. Poté můžete pokračovat v dalším nákupu. Po ukončení výběru klikněte na Nákupní košík a zobrazí se vám seznam výrobků, které vaše objednávka obsahuje. Zde můžete ještě dodatečně změnit množství objednaných výrobků. Pokud je vaše objednávka kompletní, klikněte na políčko Dokončit nákup a přejdete tím na stránku, kde si zvolíte způsob platby a dopravy a vyplníte své kontaktní údaje. Nákup dokončíte kliknutím na políčko Odeslat objednávku.

2.  Prostřednictvím E-mailu heliart@seznam.cz

3.  Telefonicky na čísle 721 667 421 (v době od 9 do 18 hodin)

Jak zaplatit zboží

• Bankovním převodem

Za zboží můžete zaplatit bankovním převodem na účet uvedený na faktuře, která Vám bude vystavena a zaslána na Váš e-mail po přijetí Vaší objednávky.  Až poté, co obdržíme Vaši platbu, bude zboží následující den odesláno.

• Dobírkou prostřednictvím České pošty, Zásilkovny nebo PPL

Za objednané zboží můžete zaplatit jeho doručovateli při přebírání zásilky. Doběrečné je možné uhradit pošťákovi, kurýrovi PPL, ve výdejních místech Zásilkovny a PPLky nebo na poště podle toho, jaký způsob dopravy si zvolíte. Na většině výdejních míst Zásilkovny je možné platit i kartou.

Způsoby doručení zboží

1.  Zásilkovna – doručení na výdejní místo (65 Kč)

Objednané zboží posíláme prostřednictvím Zásilkovny. Jedná se o spolehlivé, pohodové a nejlevnější doručení na Vámi zvolené výdejní místo, které si vyberete z nabídky při objednávce. Výdejní místa Zásilkovny jsou různé obchůdky, čerpací stanice nebo kavárny atd. Velkou výhodou tohoto způsobu přepravy je, že nemusíte čekat ve frontě na vyzvednutí balíku, jak to bývá na poště. V e-shopu si při objednávce vyberte výdejní místo, které máte nejblíž nebo jiné kam často chodíte nakupovat. Poté, co balíček s Vaší objednávkou zabalím a předám Zásilkovně do přepravy, obdržíte od Zásilkovny email s trasovacím číslem. Cestu vaší zásilky tak můžete sledovat online. Zásilka většinou dorazí druhý až třetí den. Jakmile se tak stane, Zásilkovna vám pošle SMS a e-mail s heslem pro vyzvednutí zásilky. Od této chvíle si ji můžete kdykoliv do 7 dnů vyzvednout (v provozních hodinách výdejního místa). Nebo pro ni někoho poslat, stačí, aby ten dotyčný znal heslo pro vyzvednutí.

2.  PPL – doručení na Vaši adresu (120 Kč)

Naše výrobky posíláme také prostřednictvím kurýra PPL, který vám balíček přiveze přímo k vám na konkrétní adresu. Pokud si zvolíte platbu dobírkou, za zboží zaplatíte kurýrovi při přebírání zásilky. Řidiči PPLky jsou vybaveni platebními terminály, takže za svůj balíček můžete zaplatit i kartou.

3.  PPL – doručení do Parcelshopu (120 Kč)

Pokud v pracovní dny nebýváte doma k zastižení, nechcete se časově vázat nebo váš zaměstnavatel neumožňuje převzetí balíčku v práci, můžete si zásilku nechat zaslat na výdejní místo PPLky tzv. Parcelshop, kde si zásilku můžete vyzvednout kdykoliv v otevíracích hodinách výdejního místa. Některé Parcelshopy mají otevřeno i o víkendech. Konkrétní Parcelshop, který vám vyhovuje, si vyberete z nabídky sítě výdejních míst PPL při objednávce. Protože Parcelshopy nejsou vybaveny terminály PPL, není možné zde dobírku uhradit platební kartou, ale pouze v hotovosti. Svoji zásilku si můžete na výdejním místě vyzvednout po předložení PIN kódu zásilky a ověření průkazu totožnosti a to do 7 dnů od data uložení zásilky v Parcelshopu.

4.  Česká pošta – Balík do ruky (150 Kč)

Objednané zboží Vám bude doručováno na vaši adresu, a to následující pracovní den po předání k přepravě. Pokud nebudete na uvedené adrese zastiženi, bude Vaše zásilka uložena na nejbližší poště, kde si ji můžete do 7 pracovních dnů vyzvednout. O odeslání zásilky Česká pošta informuje prostřednictvím e-mailu a SMS. Zásilku je možné sledovat na stránkách České pošty https://www.postaonline.cz/trackandtrace

5.  Česká pošta – Doporučený balíček (120 Kč)

Levnější způsob, jak poslat vaši objednávku prostřednictvím České pošty, je právě Doporučený balíček. Tento způsob je však možný pouze u drobných výrobků jako jsou šperky, peněženky, mini kabelky a jiné menší výrobky (maximální rozměry doporučeného balíčku jsou stanoveny tak, že žádný z rozměrů nesmí přesahovat 60 cm a součet všech tří rozměrů zásilky nesmí přesahovat 90 cm). U služby Doporučený balíček Česká pošta negarantuje doručení do druhého dne jako je tomu u Balíku do ruky. Doba dodání zde není pevně stanovena, na doručení balíčku se musí většinou čekat i několik dní.

6.  Osobní vyzvednutí v Opavě (zdarma)

Svoji objednávku si můžete po předchozí platbě na účet vyzvednout v Opavě na tomto výdejním místě – Papírnictví a prodejna výtvarných potřeb firmy OPTYS na adrese Masarykova třída 36, a to v otevírací době prodejny. Za objednávku zde není možné zaplatit, objednané zboží Vám bude pouze předáno. Vlastní kamenný obchůdek v Opavě bohužel nemám, své výrobky ani nedodávám do žádného opavského obchodu, můžete je vidět naživo pouze na trzích a jarmarcích, kterých se účastním (jejich přehled uvádím v Aktualitách).

Dodací lhůta

Vaše objednávky se snažím vyřizovat v co nejkratším čase, ale protože mám jen jedny ruce na celý ten proces počínaje sháněním materiálu, pak samotnou výrobou a končící balením objednávky a předáním dopravci, pár dní na to potřebuji. Pokud si objednáte výrobky, které mám skladem (info o dostupnosti se zobrazuje v detailu každého produktu), jsou objednávky vyřízeny obvykle do tří pracovních dnů. Současně však platí, že pokud zvolíte způsob placení převodem na účet, odesílám balíčky až po přijetí vaší platby.

Pokud je v detailu výrobku v políčku „Dostupnost“ uvedeno „Na objednávku“, znamená to, že tento výrobek nemám skladem, ale mohu Vám jej vyrobit na zakázku. Budu se snažit vyrobit vám stejný kousek, jako je na obrázku, ale protože se jedná o ruční práci, musím zde upozornit, že úplně totožný nebude. I když se snažím sebevíc, malba je pokaždé trošku jiná. Ani já nedokážu sama sebe přesně zkopírovat. V případě výroby na zakázku se dodací lhůta prodlužuje na 2 týdny.

Může se stát, že vaši objednávku nebude možné vyřídit z důvodu vyprodání konkrétního materiálu. Výjimečně se stává, že některé druhy látek, barev a kontur na textil, které používám, se prostě přestanou vyrábět. V tomto případě vám mohu nabídnout jiné varianty výrobku nebo se pokusím najít řešení, která vám budou vyhovovat.

Případné reklamace budou řešeny individuálně. Pokud se vyskytne problém se zbožím, kontaktujte mne prosím a dohodneme se na případné opravě, výměně zboží či na vrácení zaplacené částky.